U heeft de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren. Wij verzoeken u vriendelijk om dit zo snel mogelijk aan ons door te geven, onder vermelding van uw bestelnummer. Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat we de verwerking van uw bestelling kunnen stoppen.

Belangrijke voorwaarden

• Bestellingen die al in het verwerkingsproces zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. In dat geval kunt u de artikelen na ontvangst retourneren. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
• Eventuele verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening en worden niet terugbetaald.
• Bij een succesvolle annulering vervalt uw betalingsverplichting en worden reeds gedane betalingen zo spoedig mogelijk teruggestort. De terugstorttermijn kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

Annulering door ons

In sommige gevallen kan het voorkomen dat wij een bestelling moeten annuleren, bijvoorbeeld wanneer:

• Het artikel niet leverbaar is.
• De adresgegevens onjuist of onvolledig zijn.

In dergelijke gevallen vervalt uw betalingsverplichting, en eventuele reeds gedane betalingen worden volledig teruggestort.

Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

We streven ernaar om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als je een artikel wilt retourneren, bieden wij een eenvoudig en transparant retourproces via je persoonlijke account op onze website. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je het retourproces regelt.

We zijn er trots op dat we verder gaan dan de EU-norm: terwijl de EU-wetgeving je 14 dagen geeft om van je aankoop af te zien, bieden wij je 30 dagen om je product te retourneren — zonder vragen te stellen.

Hoe werkt het retourproces?

1. Log in op je account

• Ga naar de inlogpagina en voer je gegevens in.
• Als je tijdens het afrekenen geen account hebt aangemaakt, gebruik dan het e-mailadres van je bestelling om je account te activeren.

2. Toegang tot je bestellingen
Eenmaal ingelogd:

• Klik op "Bestellingen" in het menu aan de linkerkant.

• Zoek de bestelling die je wilt retourneren en klik op "Bestelling bekijken" (rechtsboven in de bestellingsbox).

3. Retouraanvraag indienen

• Klik op "Retouraanvraag" naast de bestelling die je wilt retourneren.

• Je ziet een lijst met artikelen uit je bestelling. Voor elk product:

  • Selecteer het aantal dat je wilt retourneren (0 laten staan voor producten die je houdt).

  • Kies een reden voor retour uit het keuzemenu (bijv. "Van gedachten veranderd", "Verkeerde maat besteld", etc.).

  • Voeg optioneel een toelichting toe.

• Klik op "Doorgaan" om naar de volgende stap te gaan.

4. Bevestig je retouradres
Let op: Dit adres is vooraf ingevuld op basis van je bestelling en kan niet worden aangepast.

• De retourzending wordt geregistreerd of opgehaald op het adres van je oorspronkelijke bestelling.
• Controleer de gegevens (naam, straat, postcode, stad, land).
• Klik op "Doorgaan" om een koerier te kiezen.

5. Kies je koerier

• Kies een koerier uit de beschikbare opties voor jouw regio.

• De retourkosten worden weergegeven.

• Kies de gewenste optie en klik op "Doorgaan".

6. Betaal voor de retourzending

• Je wordt gevraagd om het retourlabel te betalen via onze beveiligde betaalpagina.

• Na betaling ontvang je het retourlabel per e-mail.

7. Verstuur je retourzending

• Print het retourlabel en bevestig het stevig op het pakket.

• Lever het pakket in bij een afleverpunt van de gekozen koerier.

• Zorg voor goede verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.

• Vraag om een verzendbewijs en bewaar dit totdat je retour volledig is verwerkt.

Belangrijk: Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen die beschadigd aankomen door slechte verpakking of onzorgvuldige behandeling. Bij schade kan een waardevermindering worden ingehouden op je terugbetaling.

8. Verwerking van je retourzending

• Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail.
• Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode ontvang je een terugbetaling of een vervangend product.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

We begrijpen hoe belangrijk het is om te weten wanneer je je geld terugkrijgt.

• Als je retourzending wordt goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 kalenderdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en het is gecontroleerd door onze retourafdeling

• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is geïnspecteerd en geaccepteerd

• De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, Apple Pay, enz.)

Let op: de werkelijke verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van je betaalprovider of bank.

Retourbeleid

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan voor een volledige terugbetaling:

• Het product/de producten moeten in originele staat en onbeschadigd zijn.
• Het product/de producten mogen niet gebruikt zijn.
• Het product/de producten moeten schoon zijn.
• Het product/de producten mogen niet geïnstalleerd of gemonteerd zijn.
• Alle bijbehorende montagematerialen (indien van toepassing) moeten in de originele verpakking zitten, samen met handleidingen en accessoires.
• De artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Let op

• Gepersonaliseerde producten en hygiëneproducten kunnen niet geretourneerd worden.
• Zakelijke bestellingen komen niet in aanmerking voor retour.

Belangrijk

Als er schade aan het product is of als de retourzending niet gefrankeerd is, kunnen er afschrijvingskosten van toepassing zijn die van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

Kosten van retourneren

De retourkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het retouraanvraagproces in je account.

Belangrijk voor Grote of Zware Artikelen (Palletzendingen):

In dergelijke gevallen geldt het volgende:

• Je bent zelf volledig verantwoordelijk voor het regelen van een koerier om het product terug te sturen.

• Je draagt zelf de directe kosten van de retourzending.
  De kosten voor het retourneren van palletformaat artikelen bedragen ongeveer €50 of meer, afhankelijk van de gekozen koerier.

• Het product moet veilig verpakt en beschermd worden voor transport om schade te voorkomen.

• Wij raden aan om te kiezen voor verzekerde verzending met tracking, en om het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Klantenservice

Heeft u vragen over retourneren of hulp nodig bij het aanmelden van uw retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Moet ik mijn product in de originele verpakking terugsturen?

Ja, indien u uw product retourneert binnen de tevredenheidsgarantie, vragen wij u dit in de originele verpakking te doen. Zo blijft het product in goede staat en kan het mogelijk een tweede leven krijgen.

Heeft u de originele verpakking niet meer of is deze beschadigd? Geen probleem. We beoordelen de staat van het product en de verpakking en bepalen of er sprake is van een eventuele waardevermindering.

Hoe moet ik mijn product verpakken voor retour?

Om schade tijdens het transport te voorkomen, raden wij aan het product zorgvuldig te verpakken:

• Gebruik een stevige verpakking, bij voorkeur de originele doos.
• Indien u de originele verpakking niet meer heeft, zorg dan voor een goede alternatieve verpakking met voldoende bescherming.
• Plaats het product in een stevige buitenverpakking (bijvoorbeeld een verzenddoos) en sluit deze goed af.

Klaar om te verzenden?

• Print uw verzendlabel uit en plak deze goed zichtbaar op de doos.
• Breng het pakket naar een postkantoor of afleverpunt.

Door uw product zorgvuldig te verpakken, voorkomt u schade tijdens transport en zorgt u ervoor dat de retour soepel verwerkt kan worden.

Voor zakelijke bestellingen geldt niet het standaard herroepingsrecht dat volgens het Burgerlijk Wetboek van toepassing is op consumentenaankopen. Als gevolg daarvan worden retourzendingen voor bedrijven, professionals en wederverkopers anders afgehandeld.

Dat gezegd hebbende, willen we onze zakelijke klanten waar mogelijk tegemoet komen - en bieden we een goodwill retourbeleid aan onder de onderstaande voorwaarden.

Wanneer is retourneren mogelijk?

1. Het product betreft een voorraadartikel (niet op maat gemaakt of speciaal besteld)

2. De retouraanvraag wordt gedaan binnen 14 dagen na de factuurdatum

3. Het artikel verkeert in nieuwstaat, wat betekent:

• Volledig ongebruikt
• Niet ingebouwd of gemonteerd
• Schoon en vrij van stof, vingerafdrukken of krassen
• Originele handleidingen, accessoires en montagematerialen zijn aanwezig
• Verpakt in de originele productverpakking, inclusief alle interne bescherming
• Het product is goed verpakt in een stevige buitenverpakking om schade tijdens transport te voorkomen

Retouren die gebruikssporen vertonen, onvolledig verpakt zijn of beschadigd aankomen, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk gecrediteerd, afhankelijk van de beoordeling.

Terugbetaling & Kosten:

• Na ontvangst en controle van uw retourzending, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het product
• Er wordt €35,- aan administratiekosten per bestelling in mindering gebracht
• De retourkosten zijn voor uw eigen rekening

Belangrijk om te weten:

Wij accepteren geen retourzendingen van:

• Maatwerkproducten of speciaal op bestelling geleverde artikelen
• Gebruikte of gemonteerde producten 

• Artikelen die zijn teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring

Let op:

Om een zakelijke retour aan te vragen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Vermeld in uw verzoek:

• Uw ordernummer

• Een korte uitleg van de reden van retour

Na goedkeuring ontvangt u van ons de instructies voor het terugsturen van het product.

Heb je vragen over retourneren of heb je extra informatie nodig over je retourzending? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag!

We begrijpen heel goed dat je bij het retourneren van een product de voorkeur zou kunnen geven aan een snelle en directe aanpak — zeker als je in de buurt woont of het adres op het verzendlabel al kent. Toch is het niet mogelijk om een retour persoonlijk af te geven bij ons magazijn.

Waarom retourzendingen naar het magazijn niet zijn toegestaan

Om ervoor te zorgen dat het retourproces soepel en traceerbaar verloopt, moeten alle retouren worden afgehandeld volgens de officiële instructies op onze website, te vinden in de sectie "Retourneren & Annuleren".

Op deze manier kunnen wij:

• Jouw retourzending via de juiste kanalen volgen en verwerken

• Vertragingen of zoekgeraakte pakketten door foutieve verzending voorkomen

• Zorg dragen voor een correcte en foutloze terugbetaling of omruiling

• Werken volgens ons logistiek systeem, dat niet is ingericht voor fysieke afgifte door klanten

Hoe je een bestelling kunt retourneren

Wil je een artikel retourneren? Ga dan naar de sectie "Retourneren & Annuleren" op onze website en volg daar de aangegeven stappen.

Hulp nodig bij een retour?

Weet je niet goed hoe je een retour moet starten, kun je de instructies niet vinden of heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice — we zorgen ervoor dat je retour snel en correct wordt afgehandeld.